Souscription

Souscription

 

La souscription Canopsis, c’est quoi ?

package-support
Environnement packagé par l’éditeur qui permet de disposer d’une assurance de fonctionnement. Open Core et Bricks sont développées pour s’intégrer parfaitement.
tools-support
L’accès à des outils de production non disponibles dans l’édition communautaire : CAT (Canopsis Administration Tools) et HAC  (High Availability for Canopsis)
contact-support
Des offres de support et d’accompagnement éditeur adaptées aux différents besoins et qui assurent une meilleure productivité autour de l’outil.
unoutroisans-support
Droit d’utilisation des environnements Enterprise Suite ou Advanced Platform pendant la durée de l’engagement. Ainsi,des offres de souscription de 1 à 3 ans sont disponibles.

Les niveaux de support proposés

support

Détails des offres de support

Type de support disponible pour la souscription
Enterprise Suitetruetruetruetrue
Advanced Platform Suitetruetruetruetrue
Assistance
CALink (outil de reporting pour la gestion de cas de supports)truetruetruetrue
Accès web (portail client)truetruetruetrue
Mailtruetruetruetrue
Prise en compte du cas déclaré par mail ou sur le portail2 heures2 heures2 heures2 heures
Engagement de réponse sur cas déclaré par mail ou sur le portail2 jours2 jours2 jours2 jours
Téléphone5 cas par an10 cas par anIllimitéIllimité
Prise en compte de l'appelimmédiatimmédiatimmédiatimmédiat
Engagement de réponse sur cas déclaré par téléphone8 heures8 heures8 heures8 heures
Type de support3 niveaux :
→ qualification
→ résolution incident applicatif
→ bugs applicatif (code)
3 niveaux :
→ qualification
→ résolution incident applicatif
→ bugs applicatif (code)
3 niveaux :
→ qualification
→ résolution incident applicatif
→ bugs applicatif (code)
3 niveaux :
→ qualification
→ résolution incident applicatif
→ bugs applicatif (code)
Plages de support
JoursDu lundi au vendredi (hors jours fériés)Du lundi au vendredi (hors jours fériés)Du lundi au vendredi (hors jours fériés)7j/7
HeuresDe 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h0024h/24
Mises à jour
Fourniture et prises en charge de mises à jour dans le support (pendant la durée de souscription)truetruetruetrue

Les points clés du support

Le support  Canopsis c’est la possibilité de travailler en étroite collaboration avec l’éditeur et de bénéficier d’un suivi particulier et d’un environnement évolutif et stable.

Souscrire à une offre Canopsis c’est profiter quotidiennement d’échanges et de soutien d’une équipe d’experts techniques.

Comment le système de souscription fonctionne ?

Choisir l’édition professionnelle adaptée

  • Les 2 éditions professionnelles incluent CAT (Canopsis Administration Tools) et CALink
  • HAC (High Availability for Canopsis) permet de déployer une architecture distribuée et en haute disponibilité de CanopsisAttentionCe module n’est disponible qu’avec l’édition Advanced Platform Suite


Acquérir le bon de support

  • Pour chaque édition, plusieurs offres de support sont disponibles
  • Les niveaux de support sont cohérents avec la disponibilité attendue de la plate-forme



Commander la référence correspondante auprès de mon partenaire

  • La fourniture de souscriptions Canopsis est réalisée à travers un réseau de partenaires certifié
  • D’autres services à valeur ajoutée sont également disponibles : architecture fonctionnelle et technique, intégration et développement complémentaire, formations…

Construire l’environnement d’hypervision Canopsis

  • Je déploie mon environnement d’hypervision sur les bases de la souscription Open Core
  • Les évolutions de l’environnement peuvent être réalisées par la souscription à des Bricks dans le même niveau d’édition et de support que l’Open Core